Не пришли токены

[ali2517]

Отмена пожертвования , возврата средств нету , и начисления токенов тоже .

 

[Agis]

День добрый. Можно немного подробностей?
Например:
- логин аккаунта
- кол-во токенов в заказе
- дата совершения транзакции
- какой платёжной системой вы пользовались
- Что значит "отмена пожертвования"? Вы отменили что-то в банке или вы совершили донат и вам выскочило такое окошко? Расскажите пожалуйста что именно произошло то.

 

[ali2517]

День добрый. Можно немного подробностей?
Например:
- логин аккаунта
- кол-во токенов в заказе
- дата совершения транзакции
- какой платёжной системой вы пользовались
- Что значит "отмена пожертвования"? Вы отменили что-то в банке или вы совершили донат и вам выскочило такое окошко? Расскажите пожалуйста что именно произошло то.

Добрый день
[email protected] - логин
01.09.2024 14:15+-
Freekassa
После того как обрабатывалась транзакция , просто выскочило такое окно . Деньги на карту не вернусь, если требуется могу прикрепить выписку с карты .

 

[Agis]

Понял вас, свяжусь для начала с Блэкманосом, посмотрим как это выглядит в админке

Вы можете в параллель написать в поддержку фрикассы, если не хотите ждать, с 90% вероятностью разбираться придется с ними тк до нас средства даже не дошли даже скорее всего

 

[ali2517]

Понял вас, свяжусь для начала с Блэкманосом, посмотрим как это выглядит в админке

Вы можете в параллель написать в поддержку фрикассы, если не хотите ждать, с 90% вероятностью разбираться придется с ними тк до нас средства даже не дошли даже скорее всего

понял спасибо , попробую написать туда ещё

 

[Agis]

понял спасибо , попробую написать туда ещё

Проверили, у нас стоит статус "В процессе", то есть от фрикассы не было ни отмены, ни подтверждения

У них есть бот телеграм: https://t.me/FKSup_bot введите /start выберите Поиск платежа и следуйте инструкциям, обычно они там довольно бодро решают такие вопросы с отправителями

 

[Agis]

понял спасибо , попробую написать туда ещё

Есть ли какая-то дополнительная информация от их поддержки?