По глупости ошибся при покупке

[Deathrow]

Доброе время суток! Подскажите пожалуйста, "на радостях" решил внести пожертвование и выбрал совсем не ту косметику, что выбирал изначально
Вчера мне порекомендовали перед покупкой посетить тест-реалм, но я почти час пытался зайти на него безуспешно и принял решение о покупке. Изначально практически никогда раньше не заходил на тест-реалм ввиду отсутствия нужды, делал покупки аккуратно, т.к. не покупал много за раз, новые облики косметических товаров. Подскажите, можно ли вернуть валюту за Светокрылый дракондор и Буря с градом (Dark blue), или возможно, обменять на равноценные по валюте облик одноручного меча и VIP-маунт, выбрав другие модели? Благодарю

Никнейм Piranha, Legion x100​

 

[Devillish]

Добрый день. Учитывая вчерашнюю проблему с тестом я помогла человеку с ошибочной покупкой. Но у вас ситуация сложнее. 1) Буря с градом, на сколько я помню - это кастомное оружие, которое в любом случае нельзя вернуть, только если персонаж не может его использовать. Я думаю, это не ваш случай и вы можете его трансить, а значит я не могу сделать возврат. 2) Про драконодра есть шанс, но лишь в случае, если вы его не изучили и он лежит в сумке. Это единственный момент с маунтом, который позволяет мне сделать возврат. Вы изучили его?

 

[Deathrow]

Добрый день. Учитывая вчерашнюю проблему с тестом я помогла человеку с ошибочной покупкой. Но у вас ситуация сложнее. 1) Буря с градом, на сколько я помню - это кастомное оружие, которое в любом случае нельзя вернуть, только если персонаж не может его использовать. Я думаю, это не ваш случай и вы можете его трансить, а значит я не могу сделать возврат. 2) Про драконодра есть шанс, но лишь в случае, если вы его не изучили и он лежит в сумке. Это единственный момент с маунтом, который позволяет мне сделать возврат. Вы изучили его?

Ещё раз приветствую! Да, Буря с градом кастомная рисовка, она лежит в инвентаре как декоративный предмет, и правильно ли я понимаю, что 700 бонусов можно сказать – канули в лету, даже если предмет выглядит отвратительно и у меня не было любой другой возможности его протестировать перед покупкой (из-за проблем с тест-реалмом), примерить и побегать в нём? Дракон изучен, на нём немного полетал и открыл для себя, что он в дополнении нагружает видеокарту, из-за чего происходят микрофризы, что сильно раздосадовало. Так и получается - шлем и табард, в добавок приобретённые - удачно, но вот с одноручным мечом (на Fire Mage) и драконом из нового дополнения – катастрофа. За почти 10 лет игры на x100 Legion впервые сталкиваюсь с такой проблемой

Мне объяснил игрок, что попадал в аналогичную ситуацию, где из-за технических проблем ему оказали поддержку, обменяв на валюту обратно и он сделал праздничные покупки уже без проблем

 

[Devillish]

Добрый день. Давайте по-честному, никто не принуждал покупать рисовку в тот самый момент. Проблем с тестом в момент покупок 08.01 в 9 утра я не наблюдаю, скидки так же стояли не последний день. Это был полностью ваш выбор приобретать итемы в тот самый момент и идти на эти условия. Я единственному человеку сделала возврат из-за проблем с тестом, но важно понимать, что там была абсолютно другая ситуация. У него была рисовка ауры, которую он не мог использовать никак без наличия итема. В вашем случае это трансовая вещь. Мы не имеем функционала проверять трансилась ли шмотка, а проверять каждый такой запрос, все предметы игрока невозможно. Сделав такое исключения для вас, я должна буду делать эти же исключения для других игроков. А сервер не может так работать, поэтому мы не помогаем в случаях, где был выбор игрока и где нет возможности проверить использования предметов. Мы помогаем с мисскликами, но и тут не распространяется на трансовые предметы. Поэтому да, вы можете считать, что 700 токенов канули в лету, но это было вашим решением и мы не несем за него ответственность.