После долгого отсутствия в игре(около года +-) пропали донатные вещи, токены с аккаунта, которые были начислены в период праздников

[AlinaKraska0099]

Здравствуйте! Около года я не заходила в игру, на аккаунте оставался почти полностью донатный персонаж, а также, заходя время от времени в личный кабинет я заметила, что во время праздников были начислены токены. Не было возможности зайти в игру, но при очередном заходе в личный кабинет я поняла, что токены в количестве 1000 с копейками пропали с аккаунта, как и персонажи - их попросту удалили. Также, зайдя две-три недели назад в игру, я поняла, что на друиде отсутствуют донатные вещи. Хотелось бы отследить, как это произошло и вернуть купленные ранее предметы.

Предметы, которые были на персонаже( те что вспомнила):

Боевые рукавицы вероломного захватчика - Боевые рукавицы вероломного захватчика - 985
Прочные ботинки бродящего по туннелям - Прочные ботинки бродящего по туннелям - 985
Видения Аман'Тула - https://www.wowhead.com/ru/item=154172/видения-амантула - 1000
Инжектор едкого катализатора - Инжектор едкого катализатора - 985
Головной убор из медвежьей шкуры - Головной убор из медвежьей шкуры - 985
Плащ из медвежьей шкуры - Плащ из медвежьей шкуры - 985
Портупея из медвежьей шкуры - Портупея из медвежьей шкуры - 985
Набедренники из медвежьей шкуры - Набедренники из медвежьей шкуры - 985
Латный ремень недремлющего ока - Ремень недремлющего ока - 985
Оскверненная печать верховного друида - Оскверненная печать верховного друида - 985
Перстень рушащегося будущего - https://www.wowhead.com/ru/item=142173/перстень-рушащегося-будущего - 985
Подвеска волчьего бега - https://www.wowhead.com/ru/item=133633/подвеска-волчьего-бега - 985

Ник персонажа - Maxaon, реалм Legion x100.

 

[Agis]

Здравствуйте.

1. Вы не хотели бы для начала сменить пароль на аккаунте?
2. Я прямо сейчас вижу в логах, что буквально с подсети с которой вы пишете вы заходили в марте, августе и ноябре 2023 года, как минимум в личный кабинет. Это не очень соответствует информации про годичное отсутствие. Более того, в августе вы восстанавливали персонажа.
3. Если вы не заходите в игру, то во время праздников токены не начисляются обычно.

Пока по логам я вижу, что в ноябре был донат экипировки на персонажа. Это вы делали?

Если я верно понимаю, то основная пропажа произошла в марте 2023, с этим мы потенциально можем помочь.

 

[AlinaKraska0099]

Здравствуйте.

1. Вы не хотели бы для начала сменить пароль на аккаунте?
2. Я прямо сейчас вижу в логах, что буквально с подсети с которой вы пишете вы заходили в марте, августе и ноябре 2023 года, как минимум в личный кабинет. Это не очень соответствует информации про годичное отсутствие. Более того, в августе вы восстанавливали персонажа.
3. Если вы не заходите в игру, то во время праздников токены не начисляются обычно.

Пока по логам я вижу, что в ноябре был донат экипировки на персонажа. Это вы делали?

Если я верно понимаю, то основная пропажа произошла в марте 2023, с этим мы потенциально можем помочь.

Извините за неточную информацию, в личный кабинет я заходила, не спорю, а пароль я меняла...честно не помню когда, но меняла после того, как узнала о пропаже вещей.
Экипировку да, покупала я, там было четыре предмета.

 

[Agis]

Извините за неточную информацию, в личный кабинет я заходила, не спорю, а пароль я меняла...честно не помню когда, но меняла после того, как узнала о пропаже вещей.
Экипировку да, покупала я, там было четыре предмета.

Вы сейчас поменяли?

Желательно на крепкий пароль, который вы не использовали на других проектах

Я не могу начать процесс восстановления пока вы не обезопасите акк

 

[AlinaKraska0099]

Вы сейчас поменяли?

Желательно на крепкий пароль, который вы не использовали на других проектах

Я не могу начать процесс восстановления пока вы не обезопасите акк

Меняла после взлома. Сейчас снова поменяю, как я поняла, лучше сразу менять пароль и от почты, и от аккаунта - сделаю. Также включила привязку по айпи адресу.

 

[Agis]

Меняла после взлома. Сейчас снова поменяю, как я поняла, лучше сразу менять пароль и от почты, и от аккаунта - сделаю. Также включила привязку по айпи адресу.

Из вашего поста не совсем ясно когда вы обнаружили проблему.

Смотрите, обычно сюда обращаются сразу как только видят, что лишились доната. Ну то есть в обычном случае я бы предположил, что вы заметили проблему в пределах последних 7 дней и обратились сюда.

Вы сейчас говорите, что поменяли сразу после взлома, но последняя смена у вас была по моему в августе по логам (сейчас не могу их проверить, но вчера кажется в логах было это).
Если всё так, то это означает, что взлом вы обнаружили в августе и сменили пароль, а обратились по донату только сейчас. Так ли это?

Мне важно понимать этот момент, чтобы отделить действия с донатом ваши от не ваших. Если вы действительно обезопасили аккаунт в августе, то на логи доната после августа мне смотреть нет смысла, точку в которой можно будет понять что именно вам вернуть надо будет искать раньше августа.

 

[AlinaKraska0099]

Из вашего поста не совсем ясно когда вы обнаружили проблему.

Смотрите, обычно сюда обращаются сразу как только видят, что лишились доната. Ну то есть в обычном случае я бы предположил, что вы заметили проблему в пределах последних 7 дней и обратились сюда.

Вы сейчас говорите, что поменяли сразу после взлома, но последняя смена у вас была по моему в августе по логам (сейчас не могу их проверить, но вчера кажется в логах было это).
Если всё так, то это означает, что взлом вы обнаружили в августе и сменили пароль, а обратились по донату только сейчас. Так ли это?

Мне важно понимать этот момент, чтобы отделить действия с донатом ваши от не ваших. Если вы действительно обезопасили аккаунт в августе, то на логи доната после августа мне смотреть нет смысла, точку в которой можно будет понять что именно вам вернуть надо будет искать раньше августа.

Да, все верно, дело в том, что я поначалу грешила на саму игру, мол вот долго не заходила и у меня забрали донатные вещи, да и персов почистили...Глуповато вышло. У меня друг тоже с такой проблемой столкнулся и посоветовал написать сюда. Не решалась обратиться как раз и из-за того, что прошло много времени. На моей памяти хронология была такова, что я время от времени заходила в личный кабинет, потом заметила пропажу токенов и удаленных персов, затем все же скачала игру, побегала пару дней, снова перерыв, вот теперь снова играю стабильно, купила несколько вещей, затем мне посоветовали сюда обратиться, авось помогут. Просто задумалась - а почему не тронули и не продали другие вещи, причем тоже 985, но выбитые..? И такая ситуация сумбурная вышла...

 

[Agis]

Подал заявку Блэку, в пределах 72 часов мне на неё ответят и я отпишусь

 

[AlinaKraska0099]

Подал заявку Блэку, в пределах 72 часов мне на неё ответят и я отпишусь

Хорошо, буду ждать

 

[Agis]

Проверяйте, должно было прийти вчера ещё

 

[AlinaKraska0099]

Проверяйте, должно было прийти вчера ещё

Пришло, спасибо