закинул а донат не пришел

[Barmalei_02]

закинул донат на 2000р. донат не пришел что делать код транзакции c киви кошелька №1131578841797

 

[Agis]

Здравствуйте. Назовите пожалуйста хотя бы ник и игровой мир персонажа, на аккаунте на который вы донатили.

Также, Онпэй, насколько я помню высылает на почту или в личный кабинет онпэя номер транзакции, не могли бы вы проверить его стаутс вот здесь (https://secure.onpay.ru/order_info) и сказать что пишет?

 

[Barmalei_02]

barmalei_02 пишет следущее: приложу скриншот

 

[Barmalei_02]

если можно округлите токены в по платежке пожалуйста

 

[Barmalei_02]

игровой мир легтон х100

 

[Barmalei_02]

еще кое что мало ли пригодиться

 

[Barmalei_02]

ник персонажа Мучутор

 

[Agis]

если можно округлите токены в по платежке пожалуйста

К сожалению мы не можем "округлить" сейчас ничего т.к. заказ уже создан.

приложу скриншот

Вам нужно обратиться за помощью в поддержку Онпэй и уточнить в чём проблема. Они получил сумму, но она недостаточна. Мб там не хватило пары рублей, может быть ещё что-то.

Надо у них уточнить что нужно сделать, либо попросить вернуть вам средства. На этом этапе вам могут помочь только они.

 

[Barmalei_02]

там счет был на 4800 но киви дает возможность только 2000 в месяц закинуть на Онпэй нет у меня акаунта !!!!

 

[Barmalei_02]

я предоставил все счета помогите с решением проблемы пожалуйста

 

[MurkyForumNewNew]

я предоставил все счета помогите с решением проблемы пожалуйста

Если исходить из твоих слов вполне возможно ты решил задонатить 2000 рублей, и комиссия онпея скушала свой процент от 2к, сладовательно выставленный ушошем счёт не оплачен до конца

Помочь тебе в этот администрация сервера может только советом (который кстати дала выше)
Пиши в поддержку онпея и спрашивай у них почему твой счёт не считается полностью оплаченным https://onpay.ru/o-nas.html

 

[Agis]

там счет был на 4800 но киви дает возможность только 2000 в месяц закинуть на Онпэй нет у меня акаунта !!!!

У вас есть там счет, он должен заводиться автоматически при донате.

Давайте попробую ещё раз объяснить. Ваши средства сейчас находятся у Онпэя, они не перевели их нам т.к. полностью оплата с их точки зрения не прошла. Прийти к ним и что-то сделать с вашими средства мы не можем, потому что это ВАШИ средства. То есть мы не можем к ним прийти и сказать "верните эти средства отправителю", также мы не можем сказать "отдайте их нам", потому что (как я уже говорил) это ваши средства и распоряжаться ими можете с точки зрения платёжной системы только вы.

Это означает, что только вы, как владелец этих средств можете прийти в поддержку онпэя и попросить их с этим вопросом разобраться. Вы можете прийти и узнать как докинуть средства, чтобы у вас прошёл полностью заказ, либо вы можете прийти и сказать, что вы просите эти средства вернуть т.к. фактически они не дошли куда надо.

https://onpay.ru/o-nas.html - вам нужно написать вот сюда в поддержку.

Тему вашу я не закрываю, если вам нужна будет какая-то информация от нас для поддержки, мы её разумеется по вашему запросу предоставим, но в целом там достаточно того, что у вас есть чек от платежа, чтобы вам оказали помощь.

Большая просьба, когда вам помогут, отпишитесь пожалуйста, что вопрос решён сюда, чтобы мы знали, что ваша проблема решилась.

 

[Barmalei_02]

спасибо вам большое за разьяснение сейчас попробую

 

[Agis]

спасибо вам большое за разьяснение сейчас попробую

Есть новости?

 

[Barmalei_02]

пока нет к сожелению ТП онпея ответила мне с прозьбой прислать квитанцию и сейчас молчит 2рой день (((

 

[Barmalei_02]

спасибо с вашей помощью проблема решена закройте тему пожалуйста