📌 Раздел: Донат / Предложения по улучшению магазина

[UglyGOD]

Раздел: Донат / Предложения по улучшению магазина

Тема: Некорректная логика размещения услуг в магазине + вводящая в заблуждение структура

---

Текст топика​

Здравствуйте.


Пишу данный топик не с целью жалобы на конкретного ГМа, а как обратную связь от донатящего игрока и клиента, который столкнулся с логической и UX-проблемой во внутриигровом магазине.


вверху скрин переписки до ошибочной покупки
дальше переписка уже после покупки и осознания того что,что-то сделано не так,может даже это не я виноват(хотя 80% это моя невнимательность20% это уже всё остальное)хотя там оно может меняться в зависимости от стороны)
Сразу уточню:
— С ГМ Asteria я общался несколько дней
— Ответы по фактам я получал
— Претензий к общению как таковому у меня нет
[Asteria] шепчет: Добрый вечер, я вам писала что нужно докупать отдельно пассивки, а не саму смену расы
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Магазин - разное
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): чёрт
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): а бэкнуть можно смену расы? которую я посути просто так купил xD
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Вы её не использовали?
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): использовал думая что ЭТО ТО САМОЕ СМЕНА РАСЫ
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): не знаю зачем так усложнять и раделять донат на микромалекулы
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): я люблю донатить
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Тогда никак, если бы не использовали, то можно было бы вернуть
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): но я не люблю донатить в никуда
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): так если бы не использовал так и непонял что я сделал ахахха
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): вы говорили что докупать надо будет рассовые,но не говорили что именно,я вот и подумал что в услугах где будет смена фракции расы итд
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): будет там же и смена рассовой абилки
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): на одной странице)
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): а
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): крч
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): думал как-то всё таки есть возможность вернуть,ну или хотя бы попытка оспорить,донат это дело эмоциональное и импульсивное
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): а вы по сути поверхностно сказали про услугу где и что
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Вы и не уточняли где именно они берутся
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): всмысле)
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): я спрашиваю у вас,на счет смены фракции и рассовой абилки
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): вы отвечаете мне по факту ,тут безспорно)
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): но
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): вы ответили по контекстку
[Asteria-x100plusseason] шепчет: https://egammi.net/image/qZH5
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): а не по существу)
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): докупать отдельно где и что,я думал что когда вы разделяете услугу "смена рассы и смена рассовой абилки" вам нужно тут уточнять)
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): сори конечно что может душно
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Обычно уточняют где именно они находятся в каком разделе или сами видят в магазине
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): вы хотите сказать что ваш магазин работает идеально и очень удобен?
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): я ж щас не как игрок,а как по сути клиент и потребитель вашего сервера
[Asteria-x100plusseason] шепчет: К тому же при покупке расы и фракции есть объявление что пассивки меняются
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): похоже на казик
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): где куча подводных камней
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): яж не пишу что верните-верните)
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Для такого как раз и добавила объявление что нужно докупать отдельно, попросила чтобы добавили туда местонахождение вкладок с пассивками,
[Asteria-x100plusseason] шепчет: но пока не знаю когда введут
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): я понял что докупать,а докупать где в "смена рассы" или "ДОП РАССА"
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): просто доп рассы надо будет докупить
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): есть смысл создавать топик в разделе доната?или мне так же ответят
[Asteria-x100plusseason] шепчет: По поводу?
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): по повоуд ситуации с вашим магазином,хочу предложить вам УЛУЧШЕНИЯ ДЛЯ НЕГО
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): тут из нашего разговора можно понять что именно нужно улучшить,помимо объявления
[Asteria-x100plusseason] шепчет: Думаю можете
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): понял,спасибо
Вы шепчете |3-2( [Asteria-x100plusseason]): доброй ночи

Проблема не в ГМ. Проблема — в структуре магазина.

---

Суть ситуации​

Перед покупкой смены фракции/расы я заранее уточнил, как работает смена расовой способности.


Мне ответили, что:

при смене фракции/расы расовые пассивки докупаются отдельно

Ок, это принято.


НО в диалоге не было уточнено,
— ГДЕ именно докупается смена расовой способности
— в каком разделе магазина она находится


Как клиент, я логично предположил, что:

• если есть вкладка «Услуги»
• и в ней находятся:
  • смена фракции
  • смена расы
  • смена пола

то и смена расовой способности должна быть ТАМ ЖЕ, как часть той же категории услуг.

---

Что происходит по факту​

На практике:

• смена расовой способности находится во вкладке «Разное»
• рядом с:
  • игрушками
  • косметикой
  • телепортами
  • несвязанным контентом

То есть ключевая платная услуга, напрямую связанная со сменой расы,
находится НЕ в «Услугах»,
а в «Разном», где пользователь в принципе не ожидает искать подобную вещь.

---

Почему это вводит в заблуждение​

1. Вкладка «Услуги» идёт выше по списку, логически воспринимается как основная
2. Пользователь видит:
   • «Смена фракции»
   • «Смена расы»
3. Делает очевидный вывод, что все связанные с этим действия — там же
4. Покупает услугу
5. И уже ПОСЛЕ использования узнаёт, что:
   • основная механическая часть (расовая абилка)
   • находится в другом разделе, никак визуально не связанном

В результате услуга оказывается купленной не с тем ожиданием, которое формирует интерфейс магазина.

---

Важный момент​

Я НЕ прошу возврат.
Я понимаю правила.


Но:

• донат — это импульсивное и эмоциональное действие
• пользователь должен получать максимально прозрачную и логичную структуру, а не «квест по вкладкам»

Сейчас магазин:

• технически работает
• но логически вводит в заблуждение

---

Конструктивное предложение (ключевой пункт)​

Что можно и нужно улучшить​

Перенести услугу “Смена расовой способности” из вкладки «Разное» во вкладку «Услуги».


Почему это правильно:

• Это не игрушка
• Это не косметика
• Это ключевая сервисная услуга, напрямую связанная со сменой расы/фракции

Дополнительно (опционально):

• указать в описании смены расы:
  

  «Расовая способность приобретается отдельно во вкладке Услуги»

• либо сделать единый пакет (раса + расовая абилка)

---

Итог​

Я пишу этот топик:

• не как «обиженный игрок»
• а как клиент, который хочет удобный и прозрачный магазин
• и как человек, который любит донатить, но не любит донатить вслепую

Надеюсь, данное предложение будет рассмотрено именно как UX-улучшение, а не как конфликт.


Скриншоты диалога и магазина прилагаю.


Спасибо за внимание.

 

[Devillish]

Добрый день. Вы должны понимать, что мы не создаем игру, а меняем уже имеющуюся. В таких рамках есть определенные ограничения функционала. В этом случае услугами подразумевается не просто название категории, а некий процесс. Такие процессы сделаны близзардом, они стандатные, т.е. смена фракции, расы и т.д. А вот смена расовых способностей не услуга. Для вас в магазине конечно она может казаться такой, но для магазина это итем. Т.е. предмет, который получает игрок и может его использовать или не использовать какое-то время. При ошибочной покупке итема с ним легче связываться в базе, его проще вернуть, так как он может быть в наличии. Логистика предметов очень зависит от их типажа, а не только от того, как ее может подразумевать игрок. Так же с вашей стороны понятно, почему вы запутались, но давайте возьмем обратную ситуацию. Человеку надо стандартная смена расы, а не смена чисто расовых способностей и он купит итем, подумав, что он выполняет и эту функцию, ведь он в стандартных услугах.
В целом, мы предоставляем игроку вариант не ошибиться. Вот что вам должен был сказать ГМ в первую очередь, но так как ГМы помогают по внутриигровым вопросам, а не по вопросам доната, что тоже можно понять, ведь магазин это общая серверная услуга, а не услуга конкретного рилма или Легиона, хоть вы как игрок видите ее только там, где играете. ГМ вам не может помочь в случае ошибки связанной с донатом, поэтому я рекомендую всегда сразу обращаться к нам. В общем к чему я, у нас есть рилм Test. Это не игровой мир, что видно по его названию. Но там есть так же донат магазин, НО он бесплатный. Т.е. он не снимает токены. Вы можете в любое время взять там в донате что угодно и пощупать на себе, дабы потом уже проделать это за токены на своем игровом рилме, будучи уверенным в своем приобретении.

Что касаемо вашей смены расы. Как я понимаю, услугу вы использовали, но сделали это впустую. Т.е. вы не сменили расу? Если у вас есть скриншоты, до смены расы, где видно, что она не сменилась, то я попытаюсь вам помочь с возвратом токенов за нее.

 

[UglyGOD]

Добрый день. Вы должны понимать, что мы не создаем игру, а меняем уже имеющуюся. В таких рамках есть определенные ограничения функционала. В этом случае услугами подразумевается не просто название категории, а некий процесс. Такие процессы сделаны близзардом, они стандатные, т.е. смена фракции, расы и т.д. А вот смена расовых способностей не услуга. Для вас в магазине конечно она может казаться такой, но для магазина это итем. Т.е. предмет, который получает игрок и может его использовать или не использовать какое-то время. При ошибочной покупке итема с ним легче связываться в базе, его проще вернуть, так как он может быть в наличии. Логистика предметов очень зависит от их типажа, а не только от того, как ее может подразумевать игрок. Так же с вашей стороны понятно, почему вы запутались, но давайте возьмем обратную ситуацию. Человеку надо стандартная смена расы, а не смена чисто расовых способностей и он купит итем, подумав, что он выполняет и эту функцию, ведь он в стандартных услугах.
В целом, мы предоставляем игроку вариант не ошибиться. Вот что вам должен был сказать ГМ в первую очередь, но так как ГМы помогают по внутриигровым вопросам, а не по вопросам доната, что тоже можно понять, ведь магазин это общая серверная услуга, а не услуга конкретного рилма или Легиона, хоть вы как игрок видите ее только там, где играете. ГМ вам не может помочь в случае ошибки связанной с донатом, поэтому я рекомендую всегда сразу обращаться к нам. В общем к чему я, у нас есть рилм Test. Это не игровой мир, что видно по его названию. Но там есть так же донат магазин, НО он бесплатный. Т.е. он не снимает токены. Вы можете в любое время взять там в донате что угодно и пощупать на себе, дабы потом уже проделать это за токены на своем игровом рилме, будучи уверенным в своем приобретении.

Что касаемо вашей смены расы. Как я понимаю, услугу вы использовали, но сделали это впустую. Т.е. вы не сменили расу? Если у вас есть скриншоты, до смены расы, где видно, что она не сменилась, то я попытаюсь вам помочь с возвратом токенов за нее.

услышал,есть скрины

 

[Devillish]

услышал,есть скрины

Тогда залейте пожалуйста 2 скриншота. Один до даты 2026.01.14 01:43:23 и второй на данный момент

 

[UglyGOD]

сейчас дреней

 

[Devillish]

Простите, но на первом скриншоте вы ночнорожденный, верно? Возврат я могу сделать, только если вы не меняли расу. Т.е. если она была такая же как и после использования услуги. Но вы проделали процедуру полностью, так что не могу с этим помочь